360° Marketing ist eine Marketingstrategie, die sich auf alle verfügbaren Kanäle und Touchpoints konzentriert, um eine Marke oder ein Produkt zu bewerben. Der Begriff "360°" verweist darauf, dass kein Winkel des Marktes unbeachtet bleibt und dass alle Marketingbemühungen in einem integrierten Ansatz zusammengeführt werden.

Ein wichtiger Bestandteil des 360° Marketings ist die Customer Journey, also der Weg, den ein Kunde von der ersten Berührung mit einer Marke bis zum Kauf eines Produkts oder der Nutzung einer Dienstleistung zurücklegt. Im 360° Marketing werden alle Touchpoints entlang dieser Customer Journey berücksichtigt, um ein möglichst umfassendes Bild von den Bedürfnissen und Vorlieben der Zielgruppe zu erhalten.

Dazu gehören beispielsweise Social-Media-Kanäle, die eigene Website, E-Mail-Marketing, Online-Werbung, der Point of Sale (POS) und sogar der Kundenservice. Durch die Integration all dieser Kanäle wird ein einheitliches Markenerlebnis für den Kunden geschaffen, das ihn von der ersten Berührung bis zum Kauf begleitet und ihm eine möglichst reibungslose Customer Journey ermöglicht.

Ein weiterer Vorteil des 360° Marketings ist, dass es dem Unternehmen ermöglicht, sich an den Bedürfnissen und Vorlieben der Zielgruppe auszurichten und seine Marketingbemühungen entsprechend anzupassen. Durch die Integration von Feedback und Daten aus allen verfügbaren Kanälen können Unternehmen ihre Marketingstrategie kontinuierlich verbessern und optimieren.

Um erfolgreich mit 360° Marketing zu arbeiten, ist es wichtig, eine klare Strategie zu entwickeln und sicherzustellen, dass alle verfügbaren Kanäle miteinander integriert sind. Auch die Auswertung von Daten und das kontinuierliche Anpassen der Strategie sind entscheidend, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.