Omni-Channel-Marketing ist eine Marketingstrategie, die sich auf alle verfügbaren Kanäle und Touchpoints konzentriert, um eine Marke oder ein Produkt zu bewerben. Im Gegensatz zu Multi-Channel-Marketing, bei dem verschiedene Kanäle unabhängig voneinander genutzt werden, versucht Omni-Channel-Marketing, ein einheitliches Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen und die Customer Journey des Kunden zu optimieren.

Dazu gehören beispielsweise Social-Media-Kanäle, die eigene Website, E-Mail-Marketing, Online-Werbung, der Point of Sale (POS) und sogar der Kundenservice. Durch die Integration all dieser Kanäle wird ein einheitliches Markenerlebnis für den Kunden geschaffen, das ihn von der ersten Berührung bis zum Kauf begleitet und ihm eine möglichst reibungslose Customer Journey ermöglicht.

Um erfolgreich Omni-Channel-Marketing zu betreiben, ist es wichtig, eine klare Strategie zu entwickeln und sicherzustellen, dass alle verfügbaren Kanäle miteinander integriert sind. Auch die Auswertung von Daten und das kontinuierliche Anpassen der Strategie sind entscheidend, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.